Shipping policy
آخر تحديث: 09 مارس 2026
فيTROVOS نحرص على تجهيز كل طلب وتحضيره وتغليفه وشحنه بأقصى درجات ومستويات العناية. هدفنا هو تقديم تجربة توصيل سلسة وراقية وخالية من القلق — منّا إليك.
وقت المعالجة
- تتم معالجة جميع طلبات المجوهرات خلال (1 - 2) يوم عمل.
- تخضع كل قطعة لفحص جودة قبل الشحن.
- سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك.
- يتم توفير رقم تتبّع لكل طلب.
أسعار الشحن ومواعيد التسليم
- الشحن المجاني متاح لجميع الطلبات التي تتجاوز 50$، ويشمل جميع الدول التي نوصل إليها.
- تختلف تكاليف الشحن ومدة التسليم حسب موقعك:
الإمارات العربية المتحدة ودول الخليج (GCC)
- التسليم التقديري: (3 – 6) أيام عمل.
- لا توجد رسوم مناولة أو معالجة مخفية.
- الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الضرائب المحلية (إن وُجدت) تحددها دولة الوجهة وتكون على مسؤولية العميل.
أوروبا
- التسليم التقديري: (3 – 6) أيام عمل.
- قد تختلف المدة قليلًا حسب الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي.
- لا توجد رسوم مناولة أو معالجة مخفية.
- الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الضرائب المحلية (إن وُجدت) تحددها دولة الوجهة وتكون على مسؤولية العميل.
الولايات المتحدة وكندا
- المعالجة: (1 – 2) يوم عمل.
- التسليم التقديري: (3 – 6) أيام عمل.
- يتم توفير رقم تتبّع لكل طلب.
- تُحتسب الضرائب والرسوم الجمركية (إن وُجدت) وفق أنظمة دولة الوجهة.
دول عربية أخرى
- التسليم التقديري: (3 – 6) أيام عمل.
- قد تختلف المدة قليلًا حسب الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي.
- لا توجد رسوم مناولة أو معالجة مخفية.
- الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الضرائب المحلية (إن وُجدت) تحددها دولة الوجهة وتكون على مسؤولية العميل.
وجهات دولية أخرى
- قد تختلف مدة التسليم والرسوم حسب الوجهة.
- قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول بسبب إجراءات التخليص الجمركي.
تغليف أنيق
لأن طلبك يستحق الأناقة:
- يتم شحن كل طلب ضمن تغليف فاخر مناسب للإهداء.
- نوفر طبقات حماية إضافية لضمان وصول آمن ومنع أي تلف أثناء النقل.
تتبّع الطلب
- بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع.
- يتم توفير رقم تتبّع لكل طلب.
- يمكنك متابعة حالة طلبك عبر موقعنا أو مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
الجمارك والرسوم والضرائب (الطلبات الدولية)
- قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد بحسب أنظمة بلدك.
- أي رسوم من هذا النوع (إن وُجدت) تكون على مسؤولية العميل.
- نقوم دائمًا بتصريح الشحنات بدقة لتقليل التأخير قدر الإمكان.
التأخيرات
رغم حرصنا على التسليم في الوقت المحدد، قد تحدث تأخيرات بسبب:
- التفتيش الجمركي
- ارتفاع الطلب في المواسم
- مشكلات تتعلق بشركات الشحن
ولا تتحمل TROVOS مسؤولية التأخير بعد تسليم الشحنة لشركة النقل.
العنوان غير الصحيح
يرجى التأكد من دقة عنوان الشحن، لأننا لا نتحمل مسؤولية:
- ضياع الشحنات
- فشل التسليم
- التأخيرات الناتجة عن معلومات عنوان غير صحيحة
معلومات التواصل
لأي استفسارات تخص الشحن أو التوصيل، تواصل معنا: 📧 admin@trovos.com