Refund policy
آخر تحديث: 09 مارس 2026
في TROVOS نقدّر ثقتك، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق عادلة وشفافة ومحترمة. وبما أن المجوهرات منتجٌ شخصي وحسّاس، فإن سياسة الإرجاع لدينا تلتزم بمعايير صارمة للنظافة والجودة مع توفير حلول واضحة إذا حدث أي خلل.
الإرجاع المؤهّل (متضرر / معيب / غير مطابق)
يحق لك الإرجاع أو الاستبدال أو الحصول على رصيد متجر إذا كان المنتج:
- وصل متضررًا
- به عيب تصنيع
- غير مطابق للطلب (لون / مقاس / موديل خاطئ)
- ينقصه أي جزء / مكوّن
خيارات الحل قد تشمل:
- استبدال بالقطعة نفسها (حسب التوفر)
- رصيد متجر
- استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية (عند انطباق ذلك)
إرجاع المنتجات غير المستخدمة (خلال 14 يومًا)
لتقليل النزاعات وتعزيز ثقة العملاء، نقبل أيضًا طلبات الإرجاع للمنتجات غير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن:
- تكون القطعة غير مستخدمة
- تكون ضمن تغليفها الأصلي
- تبقى الأختام / الملصقات الواقية (إن وُجدت) سليمة
✅ النتائج المتاحة للمنتجات غير المستخدمة:
- استبدال أو رصيد متجر (المفضّل)
- استرداد (عند انطباق ذلك)
منتجات غير قابلة للإرجاع (سياسة نظافة صارمة)
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال للآتي:
- الأقراط (سياسة نظافة صارمة)
- المجوهرات والاكسسوارات المستخدمة
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام مثل: علامات ارتداء، خدوش، أو تلف بعد الاستعمال أو التسليم
- المنتجات التي فُضت أختامها أو عبواتها الواقية
- المجوهرات المخصّصة أو المصمّمة والمعدلة حسب الطلب
- منتجات العناية الشخصية والمستلزمات اليومية التي تم فتحها أو استخدامها
شحن الإرجاع
- إذا كان المنتج متضررًا / معيبًا / غير مطابق، سندعمك بأفضل حل ممكن (استبدال / رصيد متجر / استرداد بحسب الحالة).
- في حال إرجاع المنتجات غير المستخدمة، تكون تكلفة شحن الإرجاع على العميل.
- نوصي باستخدام شحن مع رقم تتبّع لضمان وصول الإرجاع بأمان.
متطلبات الإثبات (لتسريع المعالجة)
لمعالجة الطلب، يُرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- فيديو يوضح المشكلة (إن وُجد)
- صورة للتغليف الأصلي
قد تؤدي الطلبات غير المكتملة إلى تأخير المعالجة.
معالجة الاسترداد والرصيد
- يتم إصدار الاسترداد المعتمد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- مدة المعالجة: حتى (5) أيام عمل (قد تختلف حسب البنك / مزود الدفع)
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- رصيد المتجر (إن تم إصداره) يُرسل رقميًا ولا تنتهي صلاحيته.
إشعار المورّد الدولي
تتعاون TROVOS مع شركاء دوليين لتجهيز الطلبات بكفاءة. وفي بعض الحالات، قد تتم معالجة الإرجاع أو الاستبدال عبر المورّد.
بغض النظر عن نوع المنتج، نبقى مسؤولين عن التواصل والدعم وإرشادك خطوة بخطوة حتى يُحسم طلبك بالكامل
تواصل معنا
للمساعدة:📧 admin@trovos.com