الأسئلة الأكثر شيوعًا
الطلبات والمدفوعات
1. ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل المدفوعات الآمنة عبر PayPal و Stripe.
جميع المعاملات مشفّرة وتُعالج من خلال مزوّدي دفع موثوقين ومتوافقين مع معيار PCI لضمان حماية معلوماتك.
2. هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد إتمام الشراء وهل سأحصل على تأكيد للطلب؟
إذا تواصلت معنا بسرعة، سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة. التعديل أو الإلغاء ممكنان فقط قبل أن يتم تجهيز الطلب أو شحنه.
وبعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك
📩 يُرجى مراسلتنا فورًا عبر: admin@trovos.com
الشحن والتسليم
1. هل توفرون الشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم — نوفر الشحن عالميًا بكل فخر.
2. كم يستغرق الشحن؟
مدة التسليم التقديرية هي 3–6 أيام عمل بعد الإرسال، يرجى ملاحظة أن المدة قد تختلف قليلًا بسبب التخليص الجمركي، أو مواسم الذروة، أو إجراءات شركات الشحن.
3. هل يدفع العملاء رسوم الجمارك أو الاستيراد؟
قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم محلية حسب بلدك. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل الجهات المحلية المختصة، وهي على مسؤولية العميل.
4. كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
بعد شحن الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع ورابط التتبع. يتم توفير رقم تتبع لكل طلب لمتابعة الشحنة في أي وقت. ولأي مساعدة يمكنك التواصل معنا: admin@trovos.com
5. هل هناك أي رسوم خفية؟
لا نفرض رسوم مناولة أو معالجة مخفية. أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد (إن وُجدت) تفرضها الجهات المحلية وليست من قبل TROVOS.
الخامات وجودة المنتجات
1. ما هو معيار الجودة لمنتجاتكم؟
كل منتج في TROVOS يُختار بعناية ويُفحص قبل الشحن. نتعامل فقط مع موردين موثوقين لضمان الجودة والمتانة ورضا العميل
2. هل صور المنتجات دقيقة؟
نسعى لتقديم منتجاتنا بأكبر قدر من الدقة. مع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
3. ماذا عن مواد المجوهرات تحديداً؟
مجوهراتنا مصنوعة من مواد عالية الجودة تشمل الفضة 925، الفولاذ المقاوم للصدأ 316L، وأحجار الموسانيت حيث ينطبق. كل صفحة منتج تحدد المواد المستخدمة بوضوح.
هل تتغير المجوهرات مع الوقت؟ .4
الفضة الاسترلينية قد تتأكسد بمرور الوقت عند التعرض للماء أو العطر أو العرق. مع العناية المناسبة ستبقى مجوهراتك جميلة لسنوات.
5. ماذا عن إكسسوارات التقنية والمنتجات اليومية؟
كل إكسسوارات التقنية والمنتجات اليومية مختارة بناءً على التوافق وجودة البناء والقيمة العملية. المواصفات التفصيلية موجودة في صفحة كل منتج
الهدايا والتغليف
1. هل المجوهرات جاهزة للإهداء؟
نعم. يتم تجهيز جميع الطلبات بتغليف أنيق وفاخر مناسب للإهداء.
2. هل يمكنني إضافة بطاقة إهداء؟
إذا رغبت في إضافة رسالة، يُرجى مراسلتنا بعد إتمام الطلب وسنبذل جهدنا لتلبية طلبك.
الإرجاع والاسترداد
1. هل تقبلون الإرجاع؟
نرغب أن تحب مشترياتك. يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق شروط الإرجاع الخاصة بنا.
2. ما شروط الإرجاع؟
للاستحقاق، يجب أن تكون المنتجات: (غير مستخدمة وغير مرتداة / ضمن تغليفها الأصلي / وبالحالة نفسها عند الاستلام).
3. متى يتم استرداد المبلغ؟
بعد فحص المنتج والموافقة على الإرجاع، يتم الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. وتختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع.
4. من يتحمّل رسوم شحن الإرجاع؟
عادةً تكون رسوم شحن الإرجاع على العميل، إلا إذا وصل المنتج متضررًا أو غير مطابق.
الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
1. هل تستخدمون ملفات تعريف الارتباط؟
نعم. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، وتمكين وظائف المتجر الأساسية، ودعم التحليلات والتسويق عند الحاجة.
2. كيف أدير تفضيلات الكوكيز؟
يمكنك تحديث تفضيلاتك في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الموقع.
التواصل والدعم
1. كيف يمكنني التواصل معكم؟
قم بمراسلتنا على 📧 admin@trovos.com
2. ما ساعات الدعم؟
نرد بأسرع ما يمكن، عادةً خلال 24–48 ساعة (باستثناء فترات الذروة).
3. لا تزال لديك أسئلة؟
إذا لم تجد إجابتك هنا، لا تتردد في التواصل معنا:
📩 admin@trovos.com — سنكون سعداء بمساعدتك.